Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quy định của cơ quan chức năng, sự kiện an ninh, số lượng khách không đủ để khởi hành, v.v.):
1. Thông báo sớm nhất có thể
- Công ty sẽ thông báo huỷ tour càng sớm càng tốt ngay khi xác định việc vận hành không còn an toàn hoặc khả thi.
2. Phương án cho khách hàng
- Hoàn 100% số tiền đã thanh toán; hoặc
- Chuyển sang tour tương đương (ngày khác/điểm đến tương tự/giá trị tương đương), theo thỏa thuận với khách.
3. Phạm vi trách nhiệm
- Công ty không chịu trách nhiệm cho các chi phí do khách tự đặt ngoài chương trình, ví dụ: vé máy bay nối chuyến, khách sạn riêng, bảo hiểm cá nhân, chi phí thị thực, v.v.
Ghi chú:
- Định nghĩa bất khả kháng: Là các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của các bên, không thể lường trước hoặc tránh khỏi bằng nỗ lực hợp lý.
- Thời gian hoàn tiền: Áp dụng theo Chính sách Hoàn tiền (xử lý trong 7–14 ngày làm việc kể từ khi xác nhận huỷ bằng văn bản và nhận đủ thông tin).
- Ưu tiên tái đặt chỗ: Khi có thể, chúng tôi sẽ hỗ trợ tái sắp xếp lịch hoặc đề xuất phương án tương đương để duy trì trải nghiệm theo mong đợi của khách.
